Profesjonalny wizerunek w administracji publicznej to szkolenie poświęcone zasadom savoir-vivre’u, etykiety urzędowej oraz elementom protokołu dyplomatycznego stosowanym w pracy instytucji publicznych i jednostek samorządu terytorialnego.

W trakcie zajęć uczestnicy poznają reguły właściwego zachowania w sytuacjach oficjalnych – od zasad precedencji i ochrony symboli narodowych, przez kontakty służbowe i komunikację w administracji, aż po organizację wizyt, uroczystości i spotkań z udziałem przedstawicieli władz. Omówione zostaną również kwestie związane z komunikacją niewerbalną, prowadzeniem rozmów telefonicznych, zasadami korespondencji elektronicznej i urzędowej oraz budowaniem profesjonalnego wizerunku urzędnika w kontaktach z obywatelami i partnerami instytucjonalnymi. Szkolenie Profesjonalny wizerunek w administracji publicznej łączy wiedzę teoretyczną z praktycznymi warsztatami, dzięki którym uczestnicy uczą się m.in. właściwego powitania gości, ustalania precedencji czy prowadzenia rozmów w sytuacjach oficjalnych. Zdobyte kompetencje pomagają budować autorytet instytucji publicznej, wzmacniają pewność siebie w kontaktach zawodowych oraz pozwalają uniknąć najczęstszych faux pas w pracy administracji.

Zachęcamy do skorzystania z filmów stworzonych przez Panią Ewelinę Kurzydło, które dostępne są na oficjalnym kanale YouTube naszej Kancelarii.

Ponadto, serdecznie zapraszamy do lektury artykułów eksperckich publikowanych na naszym blogu »

Ewelina Kurzydło – Praktyk z ponad 15-letnim doświadczeniem w zakresie nadzoru i kontroli JST. Posiada doświadczenie zawodowe związane z pełnieniem funkcji Członka Kolegium Regionalnej Izby Obrachunkowej oraz jako Dyrektor Wydziału Prawnego i Nadzoru w Urzędzie Wojewódzkim. Prelegent konferencji naukowych, szkoleniowiec, autor publikacji naukowych z zakresu samorządu terytorialnego, mediator sądowy.

1. Wstęp do zagadnienia (czym jest savoir vivre, etykieta, protokół dyplomatyczny).
2. Ochrona prawna symboli narodowych (flaga państwowa, hymn państwowy, godło, zasady i formy eksponowania barw narodowych).
3. Precedencja (czym jest porządek pierwszeństwa, jak jest ustalany, jego znaczenie w trakcie organizacji uroczystości, spotkań, przykłady).
4. Kontakty w sytuacjach służbowych/zawodowych (m.in. pierwsze wrażenie, powitanie, podawanie rąk, przedstawianie się, właściwe tytułowanie, umiejętność prowadzenia rozmowy).
5. Mowa ciała w sytuacjach służbowych/zawodowych – komunikacja niewerbalna (postawa, mimika, gesty, kontakt wzrokowy, faux pas).
6. Rozmowy telefoniczne, korespondencja elektroniczna (podstawowe zasady prowadzenia rozmów telefonicznych, najczęstsze błędy, reguły korzystania z telefonu komórkowego, czym jest netykieta, zwroty używane w korespondencji elektronicznej, poprawność językowa, używanie skrótów).
7. Wymogi korespondencji urzędowej (redagowanie pism, reguły prostego języka, formuły grzecznościowe, układ pisma, przykładowe błędy).
8. Profesjonalny wizerunek (odpowiedni strój do okoliczności, obuwie, dodatki, kolorystyka, fryzura, makijaż, najczęściej popełniane błędy).
9. Organizacja uroczystości/wizyt/delegacji (omówienie podstaw planowania i organizacji, kwestie merytoryczne, opracowanie ramowych programów).
10. Warsztaty praktyczne (m.in. powitania, rozmowa telefoniczna, ustalanie precedencji, wręczanie kwiatów, upominków, podpisywanie dokumentów).
11. Podsumowanie.